Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS PARA CLIENTES MAYORISTAS

Vibrantto Insumos

Última actualización: Agosto de 2026

1. Objeto

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al despacho y transporte de los pedidos realizados por clientes mayoristas de Vibrantto Insumos.

Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aquí establecidas.

2. Preparación y despacho del pedido

Todos los pedidos serán preparados una vez se haya confirmado:

  • La disponibilidad de los productos.

  • La información de envío suministrada por el mayorista.

  • El pago correspondiente o el cumplimiento de las condiciones comerciales acordadas.

El despacho de los pedidos se realizará normalmente dentro de las veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido y de los pagos requeridos.

En temporadas de alta demanda, promociones, fuerza mayor o circunstancias ajenas a Vibrantto Insumos, este plazo podrá variar.

3. Empaque del pedido

Vibrantto Insumos se compromete a:

  • Empacar adecuadamente los productos para su transporte.

  • Utilizar materiales de protección acordes con el tipo de mercancía.

  • Dejar evidencia del estado del pedido al momento del despacho mediante fotografías y/o videos del proceso de empaque cuando lo considere necesario.

  • Entregar el pedido a la empresa transportadora seleccionada para su envío.

La responsabilidad de Vibrantto Insumos respecto del transporte finaliza con la entrega del pedido a la empresa transportadora en las condiciones anteriormente descritas.

4. Costos de transporte

Todos los costos relacionados con el transporte de la mercancía serán asumidos por el mayorista, incluyendo, entre otros:

  • Valor del flete.

  • Seguro de transporte, cuando sea solicitado.

  • Reexpediciones.

  • Reenvíos.

  • Costos adicionales generados por novedades del transporte.

5. Seguro de transporte

Con el fin de proteger la mercancía durante el traslado, Vibrantto Insumos recomienda asegurar todos los envíos.

La decisión de contratar o no el seguro corresponde exclusivamente al mayorista.

Cuando el envío cuenta con seguro

Si el mayorista solicita el seguro de transporte y durante el trayecto se presenta alguna de las siguientes situaciones:

  • pérdida total o parcial;

  • hurto;

  • faltantes;

  • averías atribuibles al transporte;

  • entrega equivocada;

  • cualquier otra novedad cubierta por la aseguradora o la transportadora,

Vibrantto Insumos gestionará la reclamación directamente ante la empresa transportadora.

La reposición o solución correspondiente se realizará una vez la empresa transportadora finalice la investigación y reconozca oficialmente la reclamación.

Los tiempos de respuesta dependerán exclusivamente de los procedimientos establecidos por la empresa transportadora.

Cuando el envío NO cuenta con seguro

Si el mayorista decide no asegurar la mercancía, asumirá íntegramente los riesgos derivados del transporte.

En consecuencia, Vibrantto Insumos no responderá por pérdidas, robos, averías, faltantes, entregas equivocadas u otros eventos ocurridos durante el transporte cuando el envío haya sido realizado sin seguro.

6. Responsabilidad de la empresa transportadora

Las empresas transportadoras son terceros independientes encargados del traslado de la mercancía.

Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, las decisiones relacionadas con:

  • tiempos de entrega;

  • rutas;

  • reprogramaciones;

  • intentos de entrega;

  • devolución del paquete;

  • investigaciones;

  • pérdidas;

  • robos;

  • novedades logísticas;

corresponden exclusivamente a dicha empresa.

Vibrantto Insumos no controla ni interviene en las operaciones internas de las empresas transportadoras y, por tanto, no será responsable por sus actuaciones, decisiones o tiempos de respuesta.

7. Envíos contra entrega

Cuando el mayorista solicite un envío bajo la modalidad de contra entrega, deberá pagar anticipadamente el valor correspondiente al transporte y los demás costos logísticos que resulten aplicables.

Si por cualquier motivo el destinatario no recibe el pedido y este es devuelto a Vibrantto Insumos, cualquier nuevo despacho generará un nuevo cobro por concepto de transporte y demás costos asociados.

Los valores pagados por concepto de transporte no son reembolsables una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora.

8. Novedades en la entrega

Si el pedido presenta alguna novedad durante la entrega, el mayorista podrá comunicarse con Vibrantto Insumos para recibir apoyo en el seguimiento.

No obstante, cuando la mercancía ya se encuentre en poder de la empresa transportadora, el mayorista también podrá realizar consultas directamente ante la oficina o canal de atención de dicha empresa en su ciudad para conocer el estado actualizado del envío.

9. Exactitud de la información suministrada

El mayorista es responsable de verificar que la información suministrada para el envío sea correcta y completa, incluyendo:

  • Nombre del destinatario.

  • Documento de identificación cuando aplique.

  • Dirección.

  • Ciudad.

  • Barrio.

  • Número de contacto.

Vibrantto Insumos no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el mayorista.

10. Fuerza mayor

Vibrantto Insumos no será responsable por retrasos en la entrega ocasionados por hechos ajenos a su control, tales como:

  • cierres viales;

  • condiciones climáticas;

  • paros;

  • alteraciones del orden público;

  • fallas operativas de la empresa transportadora;

  • disposiciones de autoridades competentes;

  • o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.

11. Modificaciones de la política

Vibrantto Insumos podrá modificar o actualizar la presente Política de Envíos en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de la empresa y aplicará a todos los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.

12. Recepción del pedido por parte del mayorista

Al momento de recibir el pedido, el mayorista deberá verificar el estado general del paquete antes de aceptarlo de manera definitiva.

Si observa cualquiera de las siguientes novedades:

  • Empaque abierto o manipulado.

  • Golpes visibles.

  • Humedad.

  • Cinta de seguridad violada.

  • Evidencia de apertura.

  • Daños visibles.

  • Cualquier otra anomalía en el paquete.

deberá dejar la respectiva observación o novedad registrada ante la empresa transportadora en el momento de la entrega y conservar evidencia fotográfica o en video cuando sea posible.

Cuando existan faltantes, daños o pérdidas atribuibles al transporte, la ausencia de dicha constancia podrá impedir o dificultar el proceso de reclamación ante la empresa transportadora.

Vibrantto Insumos brindará el acompañamiento necesario en la gestión de la reclamación cuando corresponda, pero no podrá asumir responsabilidades derivadas de la pérdida del derecho de reclamación ocasionada por la falta de reporte oportuno de la novedad al momento de la entrega.