POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES PARA CLIENTES MAYORISTAS

Vibrantto Insumos

Última actualización: Agosto de 2026

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1. Objeto

La presente Política de Cambios, Garantías y Devoluciones regula las condiciones aplicables exclusivamente a las ventas realizadas por Vibrantto Insumos a clientes mayoristas para la fabricación y comercialización de accesorios.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente política.

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2. Naturaleza del producto

Los productos comercializados por Vibrantto Insumos corresponden a insumos para la fabricación de accesorios elaborados en oro laminado.

El mayorista reconoce y acepta que, como ocurre con cualquier producto manufacturado, pueden presentarse de manera excepcional unidades con defectos de fabricación o calidad.

Por esta razón, Vibrantto Insumos cuenta con una política de garantías cuyo propósito es brindar respaldo frente a aquellos casos que realmente correspondan a defectos de fabricación.

La existencia de esta política no constituye un reconocimiento de fallas generalizadas en los productos, sino un compromiso con la calidad, la mejora continua y el respaldo ofrecido a sus distribuidores.

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3. Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o calidad atribuibles al producto.

No serán considerados casos de garantía los daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.

• Manipulación incorrecta.

• Golpes, caídas o deformaciones.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Contacto con perfumes, alcohol, cloro, detergentes, cremas, productos químicos o sustancias abrasivas.

• Almacenamiento inadecuado.

• Limpieza incorrecta.

• Procesos de fabricación realizados por el mayorista.

• Cualquier otra causa ajena a un defecto propio del producto.

La determinación de si un caso corresponde o no a garantía será realizada exclusivamente por Vibrantto Insumos.

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4. Garantía Inicial

Todos los productos comercializados por Vibrantto Insumos cuentan con una garantía inicial de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de compra, siempre que el caso corresponda a un defecto de fabricación y cumpla las condiciones establecidas en la presente política.

Durante este período la garantía aplica para todos los clientes mayoristas.

Cuando una garantía sea aprobada, Vibrantto Insumos podrá, a su elección:

• Reponer el producto.

• Sustituirlo por uno equivalente.

• Repararlo cuando técnicamente sea posible.

• Aplicar cualquier otra solución comercial que considere adecuada.

La garantía no genera automáticamente derecho a devolución del dinero.

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5. Garantía Extendida para Distribuidores Activos

Como beneficio adicional para sus distribuidores, Vibrantto Insumos ofrece una garantía extendida sobre los siguientes productos:

Producto	Cobertura total
Balinería en Oro Laminado	3 años
Herrajes	1 año
Barriles	1 año
Rondeles	1 año
Hilos	No tienen garantía

La garantía extendida aplica únicamente para clientes mayoristas que mantengan una relación comercial activa con Vibrantto Insumos.

Se considera cliente mayorista activo aquel que realiza al menos una (1) compra cada cuatro (4) meses calendario.

Si el cliente permanece más de cuatro (4) meses sin realizar compras, conservará únicamente la garantía inicial de seis (6) meses para las compras que aún se encuentren dentro de dicho período, pero perderá el beneficio de la garantía extendida.

La garantía extendida se reactivará automáticamente cuando el cliente restablezca su relación comercial mediante una nueva compra.

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6. Responsabilidad del mayorista frente al cliente final

El mayorista es responsable de brindar al consumidor final toda la información relacionada con:

• El uso adecuado del producto.

• Las recomendaciones de cuidado y conservación.

• Las limitaciones y exclusiones de la garantía.

• Las condiciones de mantenimiento del accesorio.

Con cada compra, Vibrantto Insumos suministra material informativo sobre el cuidado de los productos y el alcance de la garantía.

El mayorista se compromete a utilizar dicha información durante el proceso de venta y asesoría al consumidor final.

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7. Validación previa de solicitudes de garantía

No toda reclamación presentada por un consumidor final constituye una garantía.

Antes de remitir un caso a Vibrantto Insumos, el mayorista deberá realizar una revisión previa para determinar, de buena fe, si el reclamo corresponde razonablemente a un posible defecto de fabricación.

El mayorista se compromete a remitir únicamente solicitudes que considere procedentes conforme a la presente política.

Vibrantto Insumos podrá rechazar cualquier solicitud que no corresponda a un defecto de fabricación.

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8. Procedimiento para solicitar una garantía

Toda solicitud deberá incluir como mínimo:

• Número de factura o pedido.

• Fecha aproximada de compra.

• Cantidad afectada.

• Fotografías y/o videos donde se evidencie el defecto.

• Descripción detallada del inconveniente.

Vibrantto Insumos podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para realizar la evaluación correspondiente.

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9. Transporte de productos en garantía

Cuando sea necesario enviar productos para inspección:

• El mayorista asumirá el costo del envío hacia las instalaciones de Vibrantto Insumos.

• Si la garantía es aprobada, los productos de reposición serán despachados junto con la siguiente compra realizada por el mayorista, sin costo por concepto de los productos reconocidos en garantía.

• Si el mayorista solicita un envío independiente, deberá asumir el costo del transporte correspondiente.

• Si la garantía es negada y el mayorista desea recuperar los productos enviados para revisión, deberá asumir el costo del transporte de regreso.

Con el fin de optimizar costos logísticos, Vibrantto Insumos recomienda acumular varios productos objeto de garantía y enviarlos en un mismo despacho, siempre que ello no afecte la adecuada atención de los casos.

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10. Cambios y devoluciones

Por tratarse de ventas realizadas al por mayor, no se aceptan cambios o devoluciones por:

• Error en la selección de referencias.

• Error en las cantidades solicitadas.

• Exceso de inventario.

• Baja rotación.

• Cambio de preferencias del mercado.

• Cancelación de pedidos ya despachados.

• Cualquier causa distinta a un defecto de fabricación o a un error atribuible a Vibrantto Insumos.

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11. Verificación del pedido

El mayorista deberá revisar el contenido del pedido inmediatamente después de recibirlo.

Cualquier inconsistencia relacionada con:

• Referencias incorrectas.

• Cantidades.

• Productos faltantes.

• Errores de despacho.

deberá informarse por escrito dentro del primer (1) día hábil siguientes a la recepción del pedido.

Vencido dicho término, se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción.

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12. Exclusiones de garantía

No serán objeto de garantía:

• Productos modificados por terceros.

• Productos reparados o alterados.

• Daños ocasionados durante el proceso de fabricación del mayorista.

• Daños ocasionados por el consumidor final derivados del uso o falta de cuidado.

• Daños derivados de almacenamiento inadecuado.

• Productos con desgaste normal por el uso.

• Hilos.

• Cualquier situación expresamente excluida en la presente política.

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13. Uso responsable de la garantía

La garantía constituye un mecanismo de respaldo frente a defectos de fabricación y no un sistema para trasladar a Vibrantto Insumos reclamaciones derivadas del uso, desgaste natural, manipulación inadecuada o errores de fabricación.

El mayorista se compromete a presentar solicitudes de garantía de buena fe y únicamente cuando existan fundamentos razonables para considerar que el producto presenta un defecto de fabricación.

Una vez detectado un posible defecto, el mayorista deberá informar a Vibrantto Insumos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. La demora injustificada en reportar el caso podrá dificultar su evaluación y dar lugar al rechazo de la solicitud cuando ello impida verificar adecuadamente el origen del defecto.

Vibrantto Insumos podrá rechazar solicitudes cuando encuentre evidencia de un uso indebido de la presente política o cuando la información suministrada resulte insuficiente para realizar la evaluación correspondiente.

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14. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Vibrantto Insumos frente a cualquier garantía aprobada se limitará exclusivamente a la reposición, sustitución, reparación o solución comercial del producto objeto del reclamo.

En ningún caso Vibrantto Insumos estará obligado a reconocer o indemnizar:

• Lucro cesante.

• Pérdida de utilidades.

• Pérdida de clientes.

• Pérdida de ventas.

• Mano de obra.

• Costos de fabricación.

• Costos de ensamble.

• Gastos administrativos.

• Gastos de transporte distintos a los previstos en esta política.

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.

• Cualquier otro perjuicio derivado del uso, transformación o comercialización de los productos.

La responsabilidad máxima de Vibrantto Insumos, cuando proceda una garantía, estará limitada al valor comercial del producto objeto del reclamo.

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15. Modificaciones de la política

Vibrantto Insumos podrá modificar o actualizar la presente política en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de la empresa y aplicará a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.

 

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cualquier situación no prevista en esta política será resuelta por Vibrantto Insumos conforme a la legislación colombiana aplicable y a los principios de la buena fe comercial.